Preguntas Frecuentes / Mi paquete fue retenido por la DIAN, ¿cuál es el procedimiento a seguir?

Si el paquete ha sido retenido por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales, DIAN, el departamento de aduanas de Aeropaq procede a enviarle la información pertinente al cliente y a solicitarle la factura del paquete.

Una vez recibido este documento, procederemos a realizar el expediente y enviarlo a la DIAN. Inmediatamente le informamos al cliente el costo de los trámites aduanales, los cuales pueden ser pagados por Aeropaq si el monto es inferior a U$ 100 y con previa autorización del cliente. Si el valor excede este monto, el cliente deberá traer el dinero a Aeropaq para proceder con el trámite.

Una vez liberado el paquete, lo enviaremos a nuestros locales en donde el cliente podrá retirarlo una vez sea notificado.

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